Hướng dẫn các bước thao tác chuẩn SOP khi bán thuốc tại nhà thuốc GPP

Bài viết này hướng dẫn các bước thao tác chuẩn SOP khi bán thuốc tại nhà thuốc GPP Quy trình thao tác chuẩn ở nhà thuốc sẽ hạn chế được những sai sót không mong muốn. Đồng thời giúp người mới vào nghề bắt nhịp với công việc nhanh hơn.

Hướng dẫn các bước thao tác chuẩn SOP khi bán thuốc tại nhà thuốc GPP
Hướng dẫn các bước thao tác chuẩn SOP khi bán thuốc tại nhà thuốc GPP

Ở bài viết trước 1Kho đã giới thiệu đến bạn 12 SOP nhà thuốc GPP cần thực hiện và nhà thuốc cần áp dụng quy trình thao tác chuẩn SOP vào hoạt động của nhà thuốc mình.

Các quy trình SOP cơ bản, tối thiểu nhà thuốc GPP cần có

  1. Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng
  2. Quy trình bán và tư vấn sử dụng thuốc bán theo đơn
  3. Quy trình bán thuốc không theo đơn
  4. Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng
  5. Quy trình giải quyết thuốc khiếu nại thu hồi

Quy trình thao tác chuẩn SOP khi bán thuốc tại nhà thuốc GPP

Bước 1: Tiếp đón và chào hỏi người mua thuốc

Bước 2: Kiểm tra đơn thuốc từ người mua

Một số lưu ý khi kiểm tra đơn thuốc người bán cần chú ý như sau:

  • Kiểm tra tính hợp lệ của đơn thuốc
  • Hình thức đơn thuốc đúng theo mẫu đã quy định
  • Đơn thuốc cần có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, con dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ kê đơn
  • Đơn thuốc chưa quá 5 ngày
  • Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân và chuẩn đoán bệnh
  • Xin thông tin người bệnh (tên, tuổi, địa chỉ) và chuẩn đoán bệnh.
  • Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp

Lưu ý: Chỉ được phép thực hiện các bước tiếp theo sau khi xác định đơn thuốc là hợp lệ. Với đơn thuốc không hợp lệ, tùy trường hợp, nhân viên có thể xử lý như sau:

  • Hỏi lại người kê đơn
  • Đề nghị người mua bổ sung thông tin từ bác sĩ, người kê đơn
  • Từ chối bán thuốc và giải thích với người mua

Bước 3: Nhập dữ liệu vào hệ thống và thu tiền

  • Người bán nhập thông tin đơn thuốc vào phần mềm nhà thuốc
  • Thông báo cho bệnh nhân nếu nhà thuốc hết mặt hàng thuốc trong đơn để yêu cầu bác sĩ kê lại đơn thuốc hoặc nhà thuốc khác. Với trường hợp thay thế thuốc thì chỉ có dược sĩ đại học mới được phép.
  • In hóa đơn bán hàng cho người mua
  • Thu tiền theo hóa đơn
  • Nếu người mua muốn thay đổi số lượng thì cần điều chỉnh số lượng trong phần mềm quản lý nhà thuốc và in lại hóa đơn
  • Với trường hợp khách không mua thuốc, thì người bán cần hủy đơn và trả lại đơn thuốc.

Bước 4: Lấy thuốc theo hóa đơn

  • Lấy thuốc cho vào các bao, gói và ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng của từng loại thuốc.
  • Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế (nếu có)
  • Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn thuốc

Bước 5: Hướng dẫn cách dùng

Người bán hướng dẫn và giải thích chi tiết cho người mua về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng cũng như cách dùng của từng loại thuốc có trong đơn.

Bước 6: Giao hàng cho người mua

  • Giao hóa đơn và đơn thuốc cho người mua thuốc
  • Giao thuốc cho người mua
  • Cảm ơn người mua

Ngoài ra, người bán cần lưu ý khi làm việc trong nhà thuốc cần phải có thái độ tôn trọng khách hàng, hòa nhã và bảo mật tuyệt đối thông tin của người mua.

Như vậy mình đã giới thiệu qua các bước thao tác chuẩn SOP khi bán thuốc tại nhà thuốc GPP để giúp người bán thuốc tránh các sai sót và giúp nhà thuốc chuyên nghiệp hơn.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các bài viết liên quan đến Phần mềm có thể tìm đọc trên 1kho.info hoặc vào mục Phần mềm để đọc thêm các thông tin hữu ích khác. Và theo dõi Fanpage 1Kho.info để theo dõi những bài mới nhất https://www.facebook.com/

4.7 3 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest

0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, hãy bình luận.x